Cty CP DV TM Trường Minh

TRUONG MINH TS., JSC đã và đang trở thành nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng từ xa (ContactCenter) hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi đã có hơn một nghìn nhân viên đang làm việc tại các thành phố lớn như: Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Call Center, Contact Center (Trung tâm chăm sóc khách hàng) đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Theo nghiên cứu, bất chấp việc ngày càng có nhiều công cụ chăm sóc khách hàng ra đời như SMS, Livechat, Email, 79% khách hàng vẫn thích được trợ giúp trực tiếp qua kênh điện thoại nhờ tính kịp thời và nhanh chóng.

Trường Minh là đơn vị duy nhất cung cấp dịch vụ CSKH qua điện thoại (call center) cho Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Đông Dương Telecom kể từ tháng 11-2018, trên phạm vi toàn quốc qua đầu số 19001087.

Trường Minh cho Tổng Công ty Bảo hiểm Quân đội (MIC) thuê hệ thống call center với số lượng 17 bàn.kể từ năm 2017 qua đầu số 1900558891.

Từ năm 2016, TRƯỜNG MINH TS.,JSC cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại bán trọn gói cho VinaPhone trên phạm vi toàn quốc, tại 3 địa điểm Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM với tổng số 200 bàn.

Từ năm 2014, Trường Minh cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại và telesales cho mạng di động Vietnamobile của Hanoi Telecom.

Từ năm 2008, TRƯỜNG MINH TS.,JSC cung cấp dịch vụ Chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho VMS-MobiFone trên phạm vi toàn quốc, tại 3 địa điểm Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM với tổng số lượng bàn là 150.

Ngày nay, đã và đang có nhiều công ty xây dựng được những giá trị kinh doanh khác biệt độc nhất nhờ vào chất lượng dịch vụ khách hàng mà họ cung cấp. Một dịch vụ khách hàng tốt không chỉ giữ chân các khách hàng cũ mà còn đặc biệt thu hút sự chú ý của khách hàng mới. Và khi việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đang trở thành yếu tố cạnh tranh gay gắt, nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đầu tư, cải tiến về mặt công nghệ lẫn tổ chức để không bị các đối thủ vượt mặt.

Công nghiệp 4.0 đã tác động tới mọi ngành nghề. Contact center (tương tác khách hàng) không nằm ngoài làn sóng đó.

Qua hai phần đầu của bài viết, chúng ta đã thấy được những ưu điểm và lợi ích của Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) không chỉ đối với khách hàng mà còn với các doanh nghiệp. Và để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp có thể tham khảo một số giải pháp dưới đây để cải thiện hệ thống Contact Center của mình.

Khái niệm Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông, nhu cầu về các trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam được đánh giá là rất có tiềm năng, xuất phát từ các nhà cung cấp dịch vụ, các ngân hàng, công ty bảo hiểm, đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Xu hướng cạnh tranh gay gắt về chất lượng, dịch vụ trên thị trường ngày càng thôi thúc các doanh nghiệp đầu tư xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) chuyên nghiệp. Đây được coi là một điểm nhấn quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp và văn hoá chăm sóc khách hàng trong bối cảnh toàn cầu hoá.

Để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, VNPT Hà Nội đã bố trí số điện thoại hỗ trợ 700 và 38700700 phục vụ khách hàng 24/24h. Mọi yêu cầu của khách hàng sẽ nhanh chóng được đáp ứng.

Đôi khi doanh nghiệp bạn chỉ cần có vài bàn giao dịch viên hoặc một giải pháp cắm và chạy ngay để bắt đầu hoạt động. Bạn không muốn kí bất kỳ hợp đồng phức tạp hay dài hạn nào - bạn chỉ cần chỗ ngồi để đặt trung tâm cuộc gọi hoặc nhân viên giao dịch của bạn. Trường Minh chuyên cho thuê bàn chạy ngay trong trung tâm gọi riêng của mình tại các văn phòng của Trường Minh ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM hoặc tại các văn phòng của chính bạn.

Call center là một hệ thống có chức năng nhận và chuyển tiếp một lượng lớn các cuộc gọi. Call center được tổ chức trong một công ty nhằm tiếp nhận và giải đáp các cuộc gọi đến của khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng và cũng được sử dụng cho mục đích telemarketing, chăm sóc khách hàng.